Question 1

Q : 注文確認や振込先案内のメールが届かない

Accepted Answer

A : 以下の原因が考えられます。

・迷惑メールの受信設定などで受け取れなくなっている
携帯電話のメールアドレスの場合には受信設定でメールを受け取れる設定になっているかをご確認下さい。
(お客様ご自身で迷惑メール設定をしていなくても、初期設定のセキュリティによりメールが届いていない場合もございます。)
【スマートフォンの場合】 ドメイン指定受信の設定（弊社メールアドレス：sale@robin-des-bois.co.jp）
【パソコンの場合】 迷惑メールボックスの設定の解除
・迷惑メールに振り分けられている
迷惑メールフォルダをご確認下さい。
・入力したメールアドレスに誤りがある
入力したメールアドレスが間違っている可能性がある場合には、正しいメールアドレスをご連絡下さい。
・エラーなどにより正しく注文ができていない
上記該当がない場合には、正しく注文が出来ていない可能性がございます。お問い合わせよりご連絡下さい。

Question 2

Q : 返品・交換は可能ですか？

Accepted Answer

A : 返品・交換は、商品到着より一週間以内にお問い合わせページよりメールにてご連絡をいただくことで、ご対応が可能です。

お問い合わせよりメッセージをいただき、下記住所まで商品をご返送下さいませ。商品不良など弊社に不備があった場合を除いて、返品交換の際にかかる送料については、お客様のご負担となりますので、ご了承下さいませ。
また、サイズやカラー変更の交換の場合には、お問い合わせより必ず交換在庫の有無をご確認の上、商品をご返送下さい。
返送先住所 :
〒550015 大阪市西区阿波座1-5-12 ACDC2 6F  株式会社ロバンデボア

ご返品商品が確認出来次第、ご返金もしくはお支払い取消の手続き、またはご交換商品の発送手続きをさせていただきます。決済方法が、銀行振込またはクレジット決済変更期日を過ぎている場合には、銀行振込にてご返金となりますので、お振り込み先の銀行口座詳細をご教授下さい。
ただし、以下の場合には返品・交換を承る事ができません。
1. 下着・化粧品などの衛生商品、福袋・セール商品など値引き商品(セール、キャンペーン商品など）および古着ヴィンテージなどの一点物、もしくは商品ページに返品交換不可の記載の明記がある商品に関しましては交換は、お受けすることはできかねます。ご了承ください。
2. 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
3. お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
4. 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
5. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
6. 商品到着から8日以上経過した商品

Question 3

Q : 配達日時指定はできますか？

Accepted Answer

A : 配達時間に関しましては、ご注文手続きの中で、ご選択いただけます。 配達日の指定に関しましては、ご注文手続きの中で「備考」という項目がございますので、 そちらにご記入下さい。ご注文の混雑状況やその他理由によって、ご対応が出来ない場合もございます。
何卒、ご了承下さいませ。

Question 4

Q : 追加注文・複数の注文をまとめることはできますか？

Accepted Answer

A : ご注文完了後に追加注文・複数ご注文をまとめる手続きは、システム上承ることができません。

一度ご注文のキャンセルを行い再度ご注文をいただくことは可能ですが、再購入をいただく際に商品がSOLD OUTとなってしまう場合がございます。商品完売時の在庫保証は、致しかねますのでご了承下さいませ。

ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。

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